Service & εγγύηση
Πολιτική επιστροφών
Καταναλωτές: υπαναχώρηση 14 ημερών χωρίς εξήγηση. Επαγγελματίες: επιστροφή με αίτημα RMA.
14 ημέρες
Υπαναχώρηση καταναλωτή από την παραλαβή, χωρίς αιτιολόγηση
Έως 14 ημέρες
Επιστροφή χρημάτων από τη δήλωση, μαζί με τα αρχικά μεταφορικά
Επαγγελματίες
Αγορές με τιμολόγιο ή λογαριασμό συνεργάτη: επιστροφή με RMA
Δικαίωμα υπαναχώρησης (καταναλωτές)
Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση. Η προθεσμία λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς ή ένας τρίτος που υποδείξατε (εκτός από τον μεταφορέα) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των αγαθών· αν η παραγγελία παραδόθηκε σε περισσότερα δέματα, του τελευταίου.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα, ενημερώστε μας για την απόφασή σας με σαφή δήλωση: ηλεκτρονικά, με τη λειτουργία «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», με email στο info@sfk.gr ή με επιστολή στην SFK E.E., Λομβάρδου 87, 11474 Αθήνα (τηλ. 210 6421065). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς τούτο να είναι υποχρεωτικό. Αν χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία υπαναχώρησης, σας στέλνουμε αμέσως με email βεβαίωση παραλαβής, με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής της.
Για να τηρήσετε την προθεσμία, αρκεί να στείλετε τη δήλωσή σας πριν λήξουν οι 14 ημέρες.
Επιστροφή χρημάτων
Σας επιστρέφουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, μαζί με τα έξοδα παράδοσης (εκτός από τα επιπλέον έξοδα αν επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μάθαμε την απόφασή σας. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, χωρίς χρέωση· αν πληρώσατε με αντικαταβολή ή μετρητά, με τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό που θα μας δώσετε. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να μας δείξετε ότι τα στείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Επιστροφή των προϊόντων
Στείλτε πίσω τα αγαθά ή φέρτε τα στην έδρα μας (Λομβάρδου 87, Αθήνα, Δευ–Παρ 09:00–17:00), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε την υπαναχώρηση· η προθεσμία τηρείται αν τα στείλετε πριν λήξει. Επιβαρύνεστε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών. Ευθύνεστε μόνο για μείωση της αξίας τους που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από όσο χρειάζεται για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους (π.χ. εγκατάσταση και χρήση).
Πότε δεν ισχύει
- Αγορές για επαγγελματική χρήση, με τιμολόγιο ή από λογαριασμό συνεργάτη (βλ. επαγγελματίες).
- Αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή εξατομικεύτηκαν σαφώς.
- Σφραγισμένο λογισμικό που αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση.
Για γρήγορη διεκπεραίωση
- Δεν χρειάζεται αριθμός RMA: μετά τη δήλωση σας στέλνουμε οδηγίες επιστροφής.
- Αν κρατήσατε την αρχική συσκευασία, χρησιμοποιήστε τη και βάλτε μέσα τα αξεσουάρ.
- Γράψτε στο δέμα τον αριθμό παραγγελίας ή τον αριθμό της δήλωσης υπαναχώρησης.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Για εκτύπωση(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο, μόνο αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
- — Προς SFK E.E., Λομβάρδου 87, 11474 Αθήνα, info@sfk.gr:
- — Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών/παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας (*):
- — Που παραγγέλθηκε(-αν) στις (*)/που παρελήφθη(-σαν) στις (*):
- — Όνομα καταναλωτή(-ών):
- — Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):
- — Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο αν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί):
- — Ημερομηνία:
(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.
Επαγγελματίες (B2B)
Στις αγορές με τιμολόγιο ή από λογαριασμό συνεργάτη, για επαγγελματική χρήση, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή. Δεχόμαστε επιστροφές με τους παρακάτω όρους.
Προϋποθέσεις
- Αχρησιμοποίητο προϊόν, αρχική συσκευασία, αξεσουάρ και ετικέτες.
- Τιμολόγιο ή δελτίο αγοράς.
- Αριθμός RMA πριν την αποστολή.
- Δελτίο αποστολής από τον πελάτη.
Δεν επιστρέφονται
- Υλικά έργου / ειδική παραγγελία
- CLEARANCE
- Ενεργοποιημένο λογισμικό
- Προϊόντα χωρίς αρχική συσκευασία ή με ίχνη εγκατάστασης
- 1
Αίτημα RMA
Υποβολή αιτήματος RMA.
- 2
Αποστολή
Με δικά σας μεταφορικά, με τον αριθμό RMA στο δέμα.
- 3
Έλεγχος
Έλεγχος στην έδρα μας (Αθήνα).
- 4
Πίστωση ή επιστροφή χρημάτων
Συνήθως εντός 5 εργάσιμων από την αποδοχή.
Λάθος αποστολή, ζημιά ή ελάττωμα
Αν σας στείλαμε λάθος προϊόν, ήρθε κατεστραμμένο ή έχει ελάττωμα, ανοίξτε αίτημα RMA· τα μεταφορικά τα αναλαμβάνει η SFK. Για καταναλωτές ισχύει επιπλέον η νόμιμη ευθύνη του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης (Ν. 2251/1994), ανεξάρτητα από την εγγύηση κατασκευαστή.
Έξοδα αποστολής
Υπαναχώρηση καταναλωτή
Τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνει ο πελάτης· τα αρχικά μεταφορικά της παραγγελίας τα επιστρέφουμε.
Επιστροφή ή αλλαγή (B2B)
Τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνει ο πελάτης.
Έλεγχος προϊόντος
Προς την έδρα μας: τα έξοδα τα πληρώνει ο πελάτης. Πίσω προς τον πελάτη: τα αναλαμβάνει η SFK.
Εξαίρεση: ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή από την SFK. Service: service@sfk.gr · 210 6421065. Παρακολούθηση στο /rma-tracking.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες ημέρες έχω για υπαναχώρηση;
Ως καταναλωτής έχεις 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της παραλαβής, χωρίς να δώσεις εξήγηση. Υπαναχωρείς ηλεκτρονικά με το «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», με email ή με επιστολή.
Πότε παίρνω πίσω τα χρήματα;
Το αργότερο 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης, μαζί με τα αρχικά μεταφορικά, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή να μας δείξεις ότι τα έστειλες.
Χρειάζεται αριθμός RMA;
Για υπαναχώρηση καταναλωτή όχι: μετά τη δήλωση σού στέλνουμε οδηγίες επιστροφής. Αριθμός RMA χρειάζεται για service, λάθος ή ελαττωματικό προϊόν και για επιστροφές επαγγελματιών.
Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά;
Στην υπαναχώρηση τα έξοδα αποστολής προς εμάς τα πληρώνει ο πελάτης· τα αρχικά μεταφορικά της παραγγελίας τα επιστρέφουμε. Σε λάθος αποστολή ή ελαττωματικό προϊόν τα μεταφορικά τα αναλαμβάνει η SFK.
Ισχύει η υπαναχώρηση για επαγγελματίες;
Όχι. Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι του καταναλωτή. Στις αγορές με τιμολόγιο ή από λογαριασμό συνεργάτη ισχύει η πολιτική επιστροφών επαγγελματιών, με αριθμό RMA.
Καταναλωτές
Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση
Service, λάθος είδος, επαγγελματίες
Άνοιξε RMA