Βοήθεια & υποστήριξη
Συχνές ερωτήσεις
Πρακτικές απαντήσεις για παραγγελίες, μεταφορικά, συνεργασία B2B, εγγύηση και RMA — με κόστη που ενημερώνονται από τις ρυθμίσεις της πλατφόρμας.
- ΠαραγγελίεςCheckout, τιμολόγιο, ακύρωση
- ΑποστολέςΚόστη & χρόνοι live
- B2BΧονδρική & προσφορές
- ΠροϊόνταΣτοκ & συμβατότητα
- RMAΕγγύηση & επιστροφές
- ΥποστήριξηΤεχνικό τμήμα
Παραγγελίες & πληρωμές
Checkout, τιμολόγια, ακυρώσεις και παρακολούθηση.
Πώς κάνω παραγγελία;
Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;
Διαθέσιμα στο checkout: Τραπεζική Μεταφορά, Κάρτα (Viva Wallet), Αντικαταβολή (2,50 € τέλος), Μετρητά στο κατάστημα. Σε εγκεκριμένους συνεργάτες B2B μπορεί να ενεργοποιηθεί και πίστωση λογαριασμού.
Εκδίδετε τιμολόγιο ή απόδειξη;
Ναι. Στο checkout συμπληρώνετε ΑΦΜ / στοιχεία επιχείρησης για τιμολόγιο ή στοιχεία ιδιώτη για απόδειξη. Το παραστατικό ακολουθεί την παραγγελία· για διόρθωση στοιχείων πριν την έκδοση επικοινωνήστε με το λογιστήριο.
Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω παραγγελία;
Ναι, εφόσον δεν έχει αποσταλεί ή παραδοθεί για παραλαβή. Μετά την αποστολή ισχύει η πολιτική επιστροφών / RMA. Καλέστε άμεσα στο γραφείο με τον αριθμό παραγγελίας.
Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;
Χρησιμοποιήστε αριθμό παραγγελίας και email στη σελίδα παρακολούθησης. Μετά την αποστολή λαμβάνετε και tracking του courier.
Αποστολές & παραλαβή
Κόστη, χρόνοι και σημεία παραλαβής — τιμές από τις ενεργές ρυθμίσεις.
Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;
Αποστολή με courier (ACS): 3,50 € με ΦΠΑ. Αποστολή στην Κύπρο: 15,00 € με ΦΠΑ. Παραλαβή από Αθήνα (Λομβάρδου 87) ή Θεσσαλονίκη (Καρακάση 56): χωρίς κόστος αποστολής. Αποστολή με πρακτορείο μεταφορών / ΚΤΕΛ: κατόπιν συνεννόησης. Ογκώδη / βαριά προϊόντα ενδέχεται να έχουν επιπλέον χρέωση.
Πότε φεύγει η παραγγελία και πόσες μέρες κάνει;
Παραγγελίες έως τις 13:00 αποστέλλονται την ίδια εργάσιμη όταν το στοκ και ο προορισμός το επιτρέπουν. Ελλάδα συνήθως 1–3 εργάσιμες· Κύπρος συνήθως 5–10 εργάσιμες.
Μπορώ να παραλάβω από κατάστημα;
Ναι — Παραλαβή από Αθήνα (Λομβάρδου 87) και Παραλαβή από Θεσσαλονίκη (Καρακάση 56). Χωρίς κόστος αποστολής, Δευτέρα – Παρασκευή 09:00–17:00. Θα λάβετε ειδοποίηση όταν είναι έτοιμη η παραγγελία.
Υπάρχει αντικαταβολή;
Ναι, σε αποστολές courier εντός Ελλάδας. Τέλος αντικαταβολής 2,50 € (με ΦΠΑ). Δεν ισχύει σε όλες τις μεθόδους (π.χ. παραλαβή / Κύπρος).
Τι γίνεται με ογκώδη προϊόντα (κινητήρες, ράουλα, μεγάλες συσκευασίες);
Ορισμένα SKU έχουν επιπλέον χρέωση όγκου/βάρους στο checkout. Για πολύ μεγάλα φορτία ή παλέτες χρησιμοποιούμε πρακτορείο μεταφορών — το κόστος κλείνει κατόπιν συνεννόησης πριν την αποστολή.
Συνεργασία B2B
Χονδρική για εγκαταστάτες, ηλεκτρολόγους και εταιρείες ασφαλείας.
Πώς γίνομαι συνεργάτης;
Υποβάλετε αίτηση στη σελίδα «Γίνε Συνεργάτης» με στοιχεία επιχείρησης (ΑΦΜ, δραστηριότητα). Η έγκριση γίνεται συνήθως εντός ενός εργάσιμου· μετά συνδέεστε και βλέπετε net τιμές.
Πού φαίνονται οι τιμές χονδρικής;
Μόνο σε εγκεκριμένο λογαριασμό μετά τη σύνδεση. Οι επισκέπτες βλέπουν λιανική ή κρυφές τιμές· οι συνεργάτες net ανά κατηγορία και πολιτική συνεργασίας. Δεν δημοσιεύουμε τιμοκατάλογο σε PDF για μη συνεργάτες.
Τι κερδίζω ως συνεργάτης;
Net τιμές, δημιουργό προσφορών PDF με το δικό σας περιθώριο (ο τελικός πελάτης δεν βλέπει τις τιμές μας), τεχνική υποστήριξη, προτεραιότητα στο στοκ και εργαλεία παραγγελίας από Αθήνα & Θεσσαλονίκη.
Υπάρχει πίστωση λογαριασμού;
Ναι, σε επιλεγμένους εγκεκριμένους συνεργάτες μετά από αξιολόγηση. Δεν ενεργοποιείται αυτόματα με την αίτηση — επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων.
Μπορώ να βγάλω προσφορά για τον πελάτη μου;
Ναι — οι συνεργάτες δημιουργούν προσφορές PDF μέσα από την πλατφόρμα, με το δικό τους περιθώριο. Ο πελάτης βλέπει μόνο την τιμή που ορίζετε εσείς.
Προϊόντα & τεχνικά
Μάρκες, στοκ, datasheets και συμβατότητα.
Είστε επίσημος διανομέας / μεταπωλητής;
Ναι. Η SFK είναι επίσημος διανομέας και αντιπρόσωπος για τις μάρκες του καταλόγου. Για Dahua, Hikvision, AJAX, Detnov, Autotech και Profelmnet είμαστε επίσημοι μεταπωλητές. Βλέπετε τη σχετική ένδειξη στις σελίδες μαρκών.
Πώς ελέγχω αν υπάρχει στοκ;
Στη σελίδα προϊόντος εμφανίζεται η διαθεσιμότητα. Συνδεδεμένοι συνεργάτες βλέπουν πιο ακριβή εικόνα αποθέματος Αθήνας / Θεσσαλονίκης. Αν χρειάζεστε ποσότητα για έργο, επιβεβαιώστε τηλεφωνικά πριν κλείσετε ημερομηνία εγκατάστασης.
Πού βρίσκω φυλλάδια και εγχειρίδια;
Στη σελίδα κάθε προϊόντος, όπου ο κατασκευαστής παρέχει αρχεία. Αν λείπει κάτι κρίσιμο για εγκατάσταση, ζητήστε το από την τεχνική υποστήριξη με κωδικό SKU.
Βοηθάτε σε συμβατότητα (κάμερες, συναγερμοί, κινητήρες);
Ναι. Περιγράψτε το υπάρχον σύστημα ή στείλτε φωτογραφίες / μοντέλο κεντρικής μονάδας στο support@sfk.gr ή καλέστε 210 6421065. Για απομακρυσμένο προγραμματισμό υπάρχουν τιμολογημένες υπηρεσίες.
Εγγύηση, RMA & επιστροφές
Υπαναχώρηση καταναλωτή, εγγύηση κατασκευαστή και service.
Τα προϊόντα έχουν εγγύηση;
Ναι — εγγύηση κατασκευαστή, συνήθως 2–5 έτη ανάλογα με το προϊόν, για κατασκευαστικά ελαττώματα με κανονική χρήση. Δεν καλύπτει κακή εγκατάσταση, υπέρταση, υγρασία ή επέμβαση τρίτων.
Πώς κάνω επιστροφή ή service (RMA);
Υποβάλετε αίτημα RMA πριν στείλετε οτιδήποτε. Χωρίς αριθμό RMA δεν παραλαμβάνουμε δέματα. Μετά την έγκριση αποστέλλετε το προϊόν με τον αριθμό στο δέμα· παρακολουθείτε την πορεία στο rma-tracking.
Ισχύει υπαναχώρηση 14 ημερών;
Για καταναλωτές (Ν. 2251/1994): ναι, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, με αχρησιμοποίητο προϊόν στην αρχική συσκευασία. Εξαιρούνται ειδικές παραγγελίες, CLEARANCE, ενεργοποιημένο λογισμικό και προϊόντα με ίχνη εγκατάστασης. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη εκτός αν πρόκειται για λάθος ή ελάττωμα.
Ποιος πληρώνει μεταφορικά στο service;
Σε εγγύηση / δικό μας λάθος συνήθως δεν επιβαρύνεστε για δικαιολογημένο service μετά τον έλεγχο. Σε υπαναχώρηση ή εκτός εγγύησης τα μεταφορικά προς εμάς είναι δικά σας. Υπάρχει χρέωση ελέγχου όταν δεν διαπιστώνεται βλάβη — δείτε τον πίνακα υποστήριξης.
Δεν βρήκες αυτό που ψάχνεις;
Γράψε μας ή κάλεσε — Δευ–Παρ 09:00–17:00. Για τεχνικά θέματα: support@sfk.gr.